Hala etkisini sürdüren kriz için teknoloji çözüm olabilir. Girilen verilere göre müşterilerin profillerini çıkartan ve firmaların kişisel hizmet vermesini sağlayan CRM programları Türkiye'den umutlu.

Yazılım firması Verimax, Sage CRM firmasıyla ortaklığını bugün yaptığı toplantıda açıkladılar. Sage Ortadoğu Direktörü Vikram Suri, Türkiye'ye yatırım yapmalarının en büyük nedeninin, ülkenin yakın zamanda geçirmiş olduğunu kriz olduğunu söyledi. Suri, yapılan araştırmalara göre ekonomik hayatın sürekli bir dalgalanma içerisinde olduğunu, büyük düşüşlerden sonra büyük yükselmeler yaşandığının altını çizdi.

Bunun nedeni ise krizde sağ kalmaya çalışan firmaların değişim geçirip müşterilerine daha uygun hizmetlerde bulunmaya çalışmaları. CRM yazılımları da bu konuda şirketlere yardımcı oluyor. Girilen verilere göre tüketicilerin profillerini hazırlayan bu yazılımlar, müşterilere nasıl kişisel hizmet verebileceklerini özetliyor.

Örnek vermek gerekirse bu yazılımlardan bir tanesi, girdiğiniz verilere göre şirketlerin yaptığı yatırımların kaç yılda ve yüzde kaç kârla geri döneceğini istatistiksel olarak müşteriye sunuyor. Verimax'ın yaptığı açıklamaya göre, bu sistemi kullanacak olan 30 firma önümüzdeki yıl içerisinde CRM departmanlarda veri girişi ve denetleme görevleri için 100 kişilik bir iş sağası oluşturacak.